استخدام الذكاء الاصطناعي التسويق الرقمي

استخدام الذكاء الاصطناعي التسويق الرقمي

في عالم التسويق الرقمي سريع التطور، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) أحد أبرز التقنيات التي تُحدث تحولاً في طريقة تنفيذ الحملات التسويقية وتحقيق النجاح التجاري.

لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة لتحليل البيانات، بل أصبح شريكاً استراتيجياً يساعد المسوقين على تخصيص التجارب وزيادة الكفاءة وتحسين استراتيجيات التسويق بشكل لم يسبق له مثيل.

بدءاً من استهداف الإعلانات بدقة إلى تحليل سلوك العملاء، يقدم الذكاء الاصطناعي حلولاً مبتكرة تعمل على تحسين تجربة العملاء وتقديم قيمة أكبر. ومع ذلك، على الرغم من وجود هذه الفوائد، إلا أن هناك أيضًا تحديات وجوانب سلبية يجب مراعاتها.

تستكشف هذه المقالة فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي، وكيف يمكن استخدامه بفعالية والتحديات التي قد تواجهها الشركات عند اعتماد هذه التكنولوجيا.

ما هي فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟

أ) توفير الوقت والجهد يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في توفير الوقت وتقليل الجهد بشكل كبير في بعض المهام الروتينية المرتبطة بعملية التسويق، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء.

ب) تقليل التكاليف: يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تقليل التكاليف المرتبطة بتوظيف أشخاص لأداء مهام معينة (مثل خدمة العملاء).

ج) زيادة الكفاءة: يمكن للذكاء الاصطناعي أداء المهام بدقة وسرعة كبيرة؛ فالمهام التي قد تستغرق ساعات لأداءها يمكن أن يؤديها الذكاء الاصطناعي في ثوانٍ.

د) الاستفادة من الكميات الهائلة من البيانات: هذه إحدى أبرز مزايا الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي. وذلك لأنك كمسوق رقمي يمكنك تحليل كميات هائلة من البيانات المتعلقة بتغيرات العملاء والسوق لفهم عملائك بشكل أفضل.

هل تعلم من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي في التسويق إلى ما يقرب من 15.84 مليار دولار أمريكي في عام 2021 وأن يتجاوز 107.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028.

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

1. تحليل البيانات
من أبرز فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي هو القدرة على تحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة ودقة، وبصفتك مسوقاً رقمياً عليك أن تعرف كيف تستخدم هذه البيانات لفهم عملائك وتحسين حملاتك الإعلانية.

هناك الكثير من البيانات التي يمكن للذكاء الاصطناعي تحليلها، بما في ذلك سلوك العملاء وأنماط الشراء وتقلبات السوق وتحليل الاتجاهات.

من خلال تحليل البيانات بسرعة ودقة، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي لبناء حملات تسويقية أفضل بناءً على البيانات والحقائق.

2- استهداف الإعلانات
يستخدم الذكاء الاصطناعي بيانات تصفح العملاء وملفات تعريف الارتباط لتوجيه الإعلانات بناءً على: العمر والجنس والجغرافيا والاهتمامات وغيرها من المعايير.

وتساعد هذه الاستراتيجية في تحديد الإعلانات ذات الصلة بناءً على سلوك كل مستخدم واهتماماته، وقد حققت فوائد كبيرة للشركات الكبيرة.

يستخدم فيسبوك الذكاء الاصطناعي لاستهداف الإعلانات، وبالطبع، يلاحظ الإعلانات ذات الصلة بما تبحث عنه أو تتابعه على فيسبوك.

3- اختبار أ/ب. اختبار أ/ب.
هذا المصطلح هو أسلوب شائع الاستخدام في التسويق الرقمي للمقارنة بين نسختين من صفحة على موقع إلكتروني لتحديد أيهما أكثر استجابة للعملاء.

هناك إجراءات وبيانات معقدة يجب تحليلها عند إجراء هذا الاختبار، وبالطبع تستغرق العملية الكثير من الوقت والجهد إذا تم إجراؤها يدوياً.

لهذا السبب، لجأت العديد من الشركات إلى استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لإجراء هذا الاختبار. يتميز ذلك بتحليل البيانات بشكل أسرع وأكثر دقة والقدرة على إجراء اختبارات متعددة في وقت واحد.

4- خدمة عملاء روبوتات الدردشة الآلية
روبوتات الدردشة الآلية (Chatbots) هي برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدمها العديد من الشركات والمواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء.

من خلال التركيز على جوانب أخرى من التسويق الرقمي وترك مهمة التفاعل مع العملاء لروبوتات الدردشة الآلية، يمكنها الإجابة على استفسارات العملاء وتقديم الدعم والمساعدة في إتمام عمليات الشراء.

تكمن روعة روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في قدرتها على الرد على العديد من العملاء في وقت واحد، كما أنها منخفضة التكلفة ويمكن استخدامها على المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي.

5. راقب تعليقات العملاء.
تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي على أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها مساعدتك في مراقبة التعليقات والمناقشات حول علامتك التجارية.

يمكن أن تساعد هذه الميزة في تحديد الجوانب السلبية للعلامة التجارية وتصحيحها بطريقة تناسب العميل واحتياجاته.

6- تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني
يجلب الذكاء الاصطناعي فوائد كبيرة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يقلل من الوقت والجهد اللازمين لتخصيص الرسائل التسويقية ويلعب دوراً رئيسياً في تحسين استراتيجيات التسويق وتحليل أداء البريد الإلكتروني.

يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إنشاء رسائل تسويقية وتخصيصها لكل فئة بناءً على تفضيلات العملاء وعادات التصفح. كما يمكنه تحليل أداء البريد الإلكتروني لمعرفة كيفية استجابة العملاء للرسائل التسويقية.

7- التسعير الديناميكي
التسعير الديناميكي هو استراتيجية تسعير تسمح بتغير الأسعار بمرونة وفقًا لعوامل معينة، مثل العرض والطلب، أو وقت الشراء، أو مستوى المنافسة أو سلوك العميل.

يُستخدم هذا النوع من التسعير على نطاق واسع في صناعات مثل الطيران والضيافة (الفنادق) والتجارة الإلكترونية، وتستخدم بعض المنصات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ هذه الاستراتيجية.

على سبيل المثال، قد تُغيِّر شركات الطيران سعر التذاكر اعتماداً على الوقت المتبقي قبل موعد الرحلة، ومدى شعبية الحجز، ووقت الحجز في اليوم (الذروة أو خارج الذروة).

فهي تستخدم الذكاء الاصطناعي والخوارزميات المتقدمة لتحليل البيانات وتحديد أفضل سعر في ذلك الوقت.

الفكرة الأساسية وراء التسعير الديناميكي هي زيادة الإيرادات إلى أقصى حد من خلال استغلال التغيرات في الطلب وتقديم أسعار تتناسب مع رغبة العملاء في الدفع في لحظة معينة.

8- تسويق المحتوى
يُعد التسويق بالمحتوى مثالاً جيداً على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي. كما يمكنك أن تتخيل أن معظم أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في التسويق الرقمي متخصصة في تسويق المحتوى وكتابة المحتوى بشكل عام.

يمكن استخدام هذه الأدوات لكتابة المحتوى التسويقي لوسائل التواصل الاجتماعي، وأوصاف المنتجات، وأوصاف الفيديو، وما إلى ذلك.

الجميل هنا هو أن الذكاء الاصطناعي يكتشف المحتوى الذي يناسب كل فئة ويحقق أهداف المحتوى التسويقي.

يمكن استخدام أدوات مثل Jasper وChatgpt وBing chatbots لكتابة المحتوى التسويقي.

9- اجعل المحتوى قصيراً
يمكن استخدام بعض أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Chatgpt وBing لتقصير المقالات الطويلة إلى نصوص أقصر لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إلى عملاء جدد.

يمكن لهذه الأدوات تكثيف المحتوى في ثوانٍ واستخراج النقاط الرئيسية.

10- تصميم الصور والفيديو
أحد الاستخدامات الأكثر شيوعاً للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي هو تصميم الصور وتحرير الفيديو، حيث قلل الذكاء الاصطناعي من الاعتماد على المصممين بشكل كبير.

من السهل استخدام أدوات التصميم المدعومة بالذكاء الاصطناعي: ما عليك سوى إخبار الأداة بالتصميم والألوان والخطوط التي تريد استخدامها لصورك، وفي غضون ثوانٍ سترى صورة تتطابق مع الوصف الذي أدخلته.

هناك العديد من الأدوات الأخرى التي يمكن استخدامها للتصميم، مثل ليكسيكا آرت لتصميم الإعلانات والصور المصغرة للمدونات، وويسكوت لتحرير مقاطع الفيديو.

11- تركيب الكلام
يعد تحويل النص إلى كلام أحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي فائدة في مجال التسويق، بما في ذلك مقاطع الفيديو والكتب الصوتية والأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تتطلب السرد.

هناك عدد من أدوات تحويل النص إلى كلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعلى رأسها ElevenLabs، والتي تسمح للمستخدمين بإدخال محتوى نصي وتحويله إلى كلام بنقرة زر واحدة.

من المؤكد أن السرد بالذكاء الاصطناعي ليس بجودة الصوت البشري، ولكن يمكنه توفير أنواع مختلفة من الأصوات والمؤثرات الصوتية التي تختارها.

ما هي عيوب الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

1- مخاطر انتهاك الخصوصية

يعتمد الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على جمع وتحليل كميات هائلة من بيانات المستخدمين الشخصية. إذا لم يتم التعامل مع هذه البيانات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، فقد يتعرض المستخدمون لخطر انتهاك خصوصيتهم. وقد يؤدي ذلك إلى فقدان ثقة العملاء في العلامة التجارية.

2. مخاوف المستخدمين.

يجد بعض المستخدمين أن الذكاء الاصطناعي غير مريح، خاصة في خدمة العملاء. على سبيل المثال، إذا أدرك المستخدمون أن الإجابات التي يحصلون عليها هي من روبوت دردشة وليس من شخص حقيقي، فقد تتأثر تجربتهم وقرارهم بالشراء أو الاستمرار في التعامل مع العلامة التجارية بشكل سلبي.

3- انخفاض الإبداع

إن الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي في مهام التسويق يمكن أن يقلل من ابتكار المسوقين وتفكيرهم الإبداعي؛ فالذكاء الاصطناعي جيد في المهام الروتينية وتحليل البيانات، ولكنه لا يمكن أن يحل محل الإبداع البشري الذي يصنع الفارق في إنشاء حملات تسويقية فريدة 4.

4- التكلفة

تقدم بعض أدوات الذكاء الاصطناعي إصدارات مجانية، ولكن غالبًا ما تكون أكثر الميزات المفيدة للمسوقين متاحة فقط في الإصدارات المدفوعة. تتطلب هذه الأدوات تكاليف إضافية وقد تكون باهظة التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمسوقين الأفراد.

5- الحاجة إلى المراقبة والمراجعة البشرية

لا يمكن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي بشكل كامل دون مراقبة بشرية؛ فعلى الرغم من دقة الذكاء الاصطناعي والسرعة التي ينجز بها مهامه، إلا أنه يمكن أن تحدث بعض الأخطاء، ومن الضروري أن تتم مراجعة النتائج من قبل البشر لضمان جودتها ودقتها.

التطور المستقبلي للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
تستمر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التطور، ومن المتوقع أن يكون لها تأثير كبير على التسويق الرقمي في المستقبل.

تشمل التطورات المستقبلية المحتملة التي ستغير قواعد اللعبة ما يلي

1- إضفاء الطابع الشخصي المفرط على المحتوى: من المتوقع أن تتحسن قدرة الذكاء الاصطناعي على تخصيص المحتوى التسويقي بناءً على سلوك المستخدم واهتماماته.

بالإضافة إلى تخصيص رسائل التسويق، سيكون من الممكن حتى تزويد كل مستخدم بتجربة رقمية فريدة من نوعها بناءً على بياناته الشخصية وتحليل سلوكه.

2- الذكاء الاصطناعي التنبؤي: سيتمكن الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد من تحليل البيانات وإجراء تنبؤات دقيقة حول سلوك المستهلكين واتجاهات السوق.

سيمكن ذلك الشركات من اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً وفعالية، مثل التنبؤ باحتياجات العملاء قبل أن يدركوها بأنفسهم.

3- أتمتة التسويق من البداية إلى النهاية: الأتمتة ليست بالأمر الجديد، ولكنها ستذهب إلى أبعد من ذلك مع تطور الذكاء الاصطناعي. نتوقع أن تتم أتمتة حملات التسويق بأكملها، بدءًا من تحديد الجماهير المستهدفة إلى إنشاء المحتوى وتنفيذ التحليلات ومراقبة الأداء، مما يسمح للمسوقين بالتركيز على استراتيجيات أكثر تطورًا.

4 – الواقع الافتراضي والواقع المعزز المدعوم بالذكاء الاصطناعي: من المرجح أن يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من تجارب الواقع الافتراضي والواقع المعزز في التسويق.

على سبيل المثال، يمكن للمسوقين استخدام هذه التقنيات لتوفير تجارب تسويقية غامرة حيث يتفاعل العملاء افتراضيًا مع المنتجات قبل الشراء.

5- تحسين خدمة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي: مع تطور روبوتات الدردشة الآلية وتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية، ستزيد هذه الأدوات من قدرتها على فهم التعليقات والمشاعر البشرية، مما يحسن من تفاعل العملاء ويوفر تجربة أكثر إنسانية وسلاسة.

باختصار، سيؤدي التطور المستمر للذكاء الاصطناعي إلى تغيير الطريقة التي تتم بها الحملات التسويقية في المستقبل من خلال زيادة التخصيص والكفاءة والأتمتة، مما يحسن تجربة العملاء ويسهل نمو الأعمال.

الخلاصة.
ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في عالم التسويق الرقمي، حيث يوفر حلولاً ذكية تُبسط العمليات وتقدم تجارب تسويقية مخصصة ومبتكرة.

على الرغم من وجود تحديات وعيوب مرتبطة باستخدام هذه التكنولوجيا، إلا أنه من الصعب تجاهل الفوائد الكبيرة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي في تحسين استراتيجيات التسويق وتطوير الأعمال.

وذلك لأنه يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهداف التسويق مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية والإبداع الذي لا يمكن استبداله.

يمكن أن يؤدي الاستخدام المسؤول والمبتكر للذكاء الاصطناعي إلى تحسين أساليب التسويق الرقمي والارتقاء بأعمالك إلى مستوى جديد.

نأمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك لمحة عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي، ومزاياه وعيوبه، ومستقبل هذه التكنولوجيا المثيرة.